Une mère monoparentale a téléphoné au service 211 concernant sa fille, au début de l’adolescence. Elle a expliqué que celle-ci souffrait d’anxiété et d’un trouble alimentaire; ses comportements s’étaient aggravés à la suite du décès de son père. La femme a déclaré qu’elle cherchait à obtenir des soins en établissement pour sa fille. Elle a dit qu’elle ne savait plus quoi faire et avait peur de provoquer sans le vouloir une aggravation du trouble alimentaire de sa fille.
Le conseiller du 211 a fait preuve d’empathie à l’égard de la femme et l’a écoutée attentivement verbaliser ses inquiétudes et sa frustration. Il l’a rassurée en lui disant qu’elle n’avait pas à vivre cela toute seule et qu’il y existait des options dans sa communauté. Il a dirigé l’appelante vers l’Hôpital SickKids pour les enfants malades, les centres de traitement Youthdale et le George Hull Centre pour les enfants et les familles. Elle a dit qu’elle communiquerait avec ces ressources et qu’elle rappellerait le 211 si elle avait besoin d’aide supplémentaire.